∣ 常見問題 Q&A  ∣


Q1:請問怎麼下單?

■ 將您要購買的商品加入至購物車後,點選立即結帳,在依照訂單流程完成下單,下單後在指定時間內完成付款後即為訂單已成立。
 

Q2:能貨到付款嗎?

■ UFU烏芙甜品所有商品都是接單訂製的,因此目前不開放貨到付款,須先完成付款後才正式成立相關付款方式請詳閱購物須知
 

Q3:收到產品後,食用建議 & 保存時間可以多久呢?

■ 酥芙圓餅最佳賞味期限為常溫保存12日
■ 戚風蛋糕最佳賞味期限為冷藏三日冷凍七日,如已拆封或未食用完務必妥善存放,盡快食用完畢。
■ 戚風蛋糕/生乳捲 食用建議:冷凍退冰後,即可享用。(未食用完畢的份量請冷藏保存)
■ 戚風蛋糕/生乳捲 退冰方式:冷藏退冰4-6小時(實際時間受設備溫度影響)、常溫退冰不超過1小時 (建議退冰環境在25度以下)。
■ 千層蛋糕:冷藏退冰8-10小時;常溫退冰40-60分鐘,退冰後請於2日內食用完畢(請冷藏存放於盒內)。
■ 訂製蛋糕:需存放於盒內冷藏保存,離開冷藏請勿超過30分鐘,含有新鮮水果之商品,建議於當日食用完畢風味較佳。

Q4:每筆訂單最多可以訂幾條蛋糕?

單筆宅配最大訂購量20件為限,如果超過該數量需要拆單訂購唷,有大量訂購需求可以直接至聯絡我們頁面填寫資訊唷。
 

Q5:常溫商品跟冷凍/冷藏商品可以一起配送嗎?

■不同溫層的產品皆無法合併下單,需要個別拆單訂購。
 

Q6:我已經下單了,可以更訂單資訊嗎?

■如有任何訂單問題,皆可以聯繫線上客服請專人協助。
 

Q7:什麼時候可以收到商品呢?

■本店甜品堅持每日手工現作,最快可於下單付款後3~5個工作天寄出(例假日順延),消費者亦可於訂單備註選擇希望到貨的日期,詳細資訊請詳閱購物須知
 

Q8:宅配的取件日期可以指定嗎?

■可於訂單備註希望到貨日,請填寫大於付款日3天之後的日期(請勿選擇週日週一到貨),我們將會於希望到貨日前一天寄出,恕無法指定當日送貨的詳細時段,詳閱購物須知中的配送服務相關資訊。
 

Q9:能超商取貨嗎?

■目前暫不提供超商取貨服務。
 

Q10:消費滿多少可以享有免運?

■UFU烏芙甜品消費滿$1200元即享免運。
 

Q11:怎麼申請退/換貨?

■相關問題請詳閱商品售後服務頁面
 

Q12:我有其他問題想諮詢,要怎麼聯繫?

■UFU烏芙甜品提供粉絲專頁線上客服,或您可點選頁面中的聯絡我們,留下您想諮詢的問題,客服人員將會於上班時間盡速為您處理唷。

 

Q13:企業採購/大量訂購有優惠嗎 ?

■ 不論是企業採購、團購主,只要有大量訂購需求,都非常歡迎與我們聯繫。大量採購諮詢請至『企業大量訂購』專區填寫表單。
■ 需提前20~30工作天確認。



※客服信箱:ufu.dessertcafe@gmail.com
※客服時間:週一~週五 09:00~12:30 、13:30~18:00 (例假日及國定假日則暫停服務)

已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理