∣ 常見問題 Q&A  ∣


Q1:請問怎麼下單?

■ 將您要購買的商品加入至購物車後,點選立即結帳,在依照訂單流程完成下單,下單後在指定時間內完成付款後即為訂單已成立。
 

Q2:能貨到付款嗎?

■ UFU烏芙甜品所有商品都是接單訂製的,因此目前不開放貨到付款,須先完成付款後才正式成立相關付款方式請詳閱購物須知
 

Q3:收到蛋糕後,保存時間可以多久呢?

■ 最佳賞味期限為冷藏三日冷凍七日,如已拆封或未食用完務必妥善存放,盡快食用完畢。
 

Q4:UFU烏芙甜品有實體門市嗎?

■ UFU烏芙甜品目前在台灣僅一間門市,位於桃園大園區,詳細店家資訊請見營業據點
 

Q5:每筆訂單最多可以訂幾條蛋糕?

單筆宅配最大訂購量10條為限,如果超過該數量需要拆單訂購唷,有大量訂購需求可以直接至聯絡我們頁面填寫資訊唷。
 

Q6:常溫商品跟冷凍/冷藏商品可以一起配送嗎?

■不同溫層的產品皆無法合併下單,需要個別拆單訂購。
 

Q7:我已經下單了,可以更訂單資訊嗎?

■如有任何訂單問題,皆可以聯繫線上客服請專人協助。
 

Q8:什麼時候可以收到商品呢?

■下單並完成付款後於5~10個工作天宅配至訂單中指定收貨地址(例假日順延),消費者可自行選擇指定到貨的時間,詳細資訊請詳閱購物須知
 

Q9:宅配的取件日期可以指定嗎?

■商品配送時間為「完成付款」自行於結帳頁面選擇收貨日期,結帳流程中可自行備註希望配送時段,僅分為「不指定」、「上午13點前」「下午14-18點」三個選項.恕無法指定當日送貨的詳細時段,詳閱購物須知中的配送服務相關資訊。
 

Q10:能超商取貨嗎?

■目前長條狀蛋糕開放711門市店取服務,可於下單時自行選擇配送方式(部分店家無低溫存放位置,選門市時,系統會自行辨識附近可收貨之超商。
 

Q11:消費滿多少可以享有免運?

■UFU烏芙甜品消費滿$2000元即享免運。
 

Q12:怎麼申請退/換貨?

■相關問題請詳閱商品售後服務頁面
 

Q13:我有其他問題想諮詢,要怎麼聯繫?

■UFU烏芙甜品提供Line官方線上客服:@ufudessert,或您可點選頁面中的聯絡我們,留下您想諮詢的問題,客服人員將會盡速為您處理唷。



※客服信箱:ufu.dessertcafe@gmail.com
※客服人員服務時間:週一~周五09:00-18:00(如遇國定假日則暫停服務)

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