∣  售後服務  ∣

UFU烏芙甜品非常重視每位顧客的消費體驗，商品出貨前皆完整包裝並請貨運公司小心配送，如收到商品有重大瑕疵、毀損及商品內容不符之情況，請依退換貨申請流程辦理;若物流公司配送過程中導致商品位移3~5公分、輕微變形或盒內沾奶油等不可抗因素，非重大情況，恕不在退換貨及退款範圍。
 

• Step 1-收到包裹後24H內，將毀損/異常商品拍照存證（照片含商品本身、包裝、宅配單及宅配箱）。

• Step 2-簡述辦理事由，並留下訂購人姓名、電話、地址及訂單編號，同上述照片一起寄至UFU線上客服

• Step 3-客服專員將於上班時間協助辦理(09:00-18:00，周一-周五上班時間來電)，退/換貨流程請務必於24小時內申請完成。

• Step 4-若後續有任何退款相關問題，則依原先辦理之金流方式進行退款，實際退款費用則會扣除該筆手續費。(原退款金額-手續費=實際退款金額)

無法辦理退/換貨及退款情況
本店商品不適用<消費者保護法七天鑑賞期之條例＞，依據＜通訊交易解除權合理例外情事適用準則＞，消保法第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書稱合理例外情事，則不享有七天鑑賞期猶豫期。

• 未符合本公司退/換貨條件或超過指定退貨申請之時效規範。
• 提交退貨申請後，三個工作天內無法聯繫到退貨本人，將視同取消退貨辦理。
• 本公司與消費者聯繫並完成安排收件，如宅配人員到訪兩次皆無法順利收回商品，將視同取消退貨辦理。
• 實際收到之退貨商品與其辦理退貨訂單有所出入（含贈品、內容物不符、包裝異常）時，將會影響退貨辦理之權益。

※客服信箱：ufu.dessertcafe@gmail.com

※客服人員服務時間：週一～周五09:00-18:00(如遇國定假日則暫停服務)

※客服洽詢0909-517418(請09:00-18:00上班時間來電)

※申辦時間收到商品當日計起，24小時內私訊UFU線上客服辦理欲退貨/退款之項目。